未來銀行的“云”暢想

未來銀行在被提出后,各方對其特點及發展方向的探討和嘗試就層出不窮,在一輪又一輪的對于未來銀行的探索中,逐漸回歸到五個方面的演變,即銀行的業務辦理方式、客戶的支付方式以及未來銀行大廳的形式、員工素質提升和客戶習慣方面的演變。
 
業務辦理,云端實現

在互聯網發展愈發迅猛的今天,互聯網對于銀行的業務辦理方式的沖擊越來越大,在未來,轉賬、交易等工作基本依托于網上銀行、手機銀行等渠道,現金類業務也將柜員從銀行網點大廳“搬”到云上,通過設立在各處的自助業務辦理設備,可以通過互聯網與云端的柜員進行交互,資料上傳,銀行卡業務錄入等均可以采取自助終端來實現。柜員無需趕往各地的網點辦理業務,只需要在就近的云端業務辦理中心即可輕松辦理業務。



廣發銀行業務辦理終端
 
移動支付,隨時隨地

隨著互聯網通信及互聯網終端的普及,越來越多的人選擇了便捷支付、手機銀行、微信支付或電子錢包方式支付。銀行這一傳統行業,伴隨著移動互聯網的發展和云技術的進步,煥發了新的活力與生機。


微信支付越發普及

銀行大廳,重在體驗

未來銀行網點在伴隨業務實現“云”辦理后,職能將由現在的綜合業務辦理及咨詢服務調整為客戶服務體驗及業務體驗區,通過各項體驗終端的配備和廳堂人員工作任務的調整,客戶來到網點將獲取到各類資訊,了解各類產品知識,如需業務辦理只需到業務辦理云終端按終端提示自助操作即可。

員工素質提升 云學習先行

由于銀行未來不再采用傳統網點崗位結構,柜員及業務授權等崗位均集中于云辦公平臺,因而各崗位間工作交流及員工內部學習培訓無法采用傳統晨夕會或例會制度,借助問鼎云學習平臺進行產品業務知識學習和內部分享將成為主流趨勢。

問鼎云學習的先天優勢使其能夠實現碎片化學習和段落式學習,由于在云學習中加入了聲圖文等多媒體呈現方式,使得在云學習中員工的學習興趣更濃,同時學習效果更佳。有針對性選擇學習內容和因地制宜的設置學習計劃,在學習交流中可以無縫隙的進行心得分享交流,可以有效加強各崗位之間的交流溝通,促進各崗位間工作配合。在銀行崗位間轉換和序列職位晉升中,云學習同樣具有不可比擬的優勢。

在制定員工學習計劃時,各網點主管部門可以根據不同崗位的需求,差異化制定培養目標,適配不同的學習內容,各章節學習內容伴隨隨堂測試,隨時回顧復習,可以最大程度鞏固學習成果。

客戶習慣 云端培養

在未來銀行中,比較核心的一部分內容即為對于業務辦理方式的改變,業務云端辦理使得客戶需要逐漸適應從傳統的柜臺辦理方式到云端辦理的轉變,這需要在未來銀行匹配客戶學習系統,慢慢培養客戶業務辦理習慣。隨著自助終端和移動終端平臺的普及,客戶學習的途徑越來越豐富,學習成本越來越低,客戶的云學習越來越靈活,云學習將伴隨未來銀行的發展,逐漸承擔起客戶習慣培養的任務。

而今,未來銀行逐漸從概念變成了現實,各銀行均著手致力于未來銀行模式的研究與探索,傳統銀行逐漸發展為“云銀行”,員工培養和客戶習慣的培養也將伴隨著進入“云學習”時代。放眼未來,未來銀行將徹底打破現在銀行的模式,重新構建銀行業務增長方式,緊跟潮流,云學習也將與傳統學習一起,共同打造便捷高效的學習模式。在越發激烈的銀行博弈中,誰能高效快速掌握云學習,誰就能在未來搶得先機。


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